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Términos y

Condiciones

1. Preámbulo el tour, de acuerdo con la solicitud del cliente. Uno de los
1.1. Albtours D – Vas Tour (en adelante, “la agencia - DMC”) procedimientos también es la preparación de los documentos
ofrece vacaciones durante todo el año. La agencia opera con que el cliente debe presentar a la agencia.
un personal altamente calificado y una larga experiencia en el 3.3. El personal de la agencia está obligado a responder de la
campo de los servicios. mejor manera posible a las necesidades del cliente con respecto
1.2. La agencia opera con una red compuesta por 750 agencias a la reserva del hotel, el transporte, etc. Si el cliente ha elegido
miembros ubicadas en Albania, Austria, Kosovo, Macedonia, uno de los paquetes preparados por la agencia, el personal
Hungría y México, y ofrece alojamiento en más de 200,000 solo responderá por el hotel y el transporte establecidos en
hoteles en todo el mundo. el paquete. 3.4. Si la solicitud se realiza dentro de los límites
1.3. La agencia ofrece sus servicios las 24 horas del día, los 7 establecidos en este acuerdo, el personal de la agencia está
días de la semana. El horario de oficina es de lunes a viernes, de obligado a habilitar un cambio en el alojamiento de acuerdo
09:00 am a 06:00 pm. con las solicitudes del cliente. Si este cambio conlleva un costo
financiero, este costo será asumido por el cliente.
2. Definiciones 3.5. Si la solicitud se realiza dentro de los límites establecidos en
2.1. En este acuerdo, los siguientes términos se explicarán este acuerdo, el personal de la agencia está obligado a habilitar
como: 2.1.1. Agencia: Entidad legal registrada que ofrece, un cambio en el transporte de acuerdo con las solicitudes del
encuentra y hace posible viajes turísticos, boletos de viaje de cliente. Si este cambio conlleva un costo financiero, este costo
diferentes tipos de transporte y boletos para eventos deportivos, será asumido por el cliente.
musicales y de entretenimiento, a cambio de una tarifa. 3.6. La agencia declara ser responsable de toda oferta publicada
2.1.2. Reserva o booking: El acto de ordenar o asegurar un en la página web www.vasdmc.com, en los folletos y catálogos
producto como viaje, alojamiento o paquete turístico. Esto lo producidos por la agencia y de cualquier oferta anunciada por el
hace la agencia, con una solicitud del cliente. personal de la agencia.
2.1.3. La reserva o booking se realiza a través de la página web 3.7. La agencia no es responsable por el estado de las
www.vasdmc.com, mediante contacto con una de las oficinas de habitaciones del hotel si no se encuentran en las condiciones en
la agencia o mediante contacto con uno de los miembros de la las que aparecen en la página oficial del hotel o por las acciones
agencia. y comportamiento del personal del hotel en el destino elegido por
2.1.4. Confirmación: a) La verificación de la disponibilidad de una el cliente.
reserva o booking, o b) El acuerdo final mediante el cual el cliente 3.8. La agencia no es responsable por la cancelación del tour en
liquida las obligaciones hacia la agencia y la agencia asegura con caso de fuerza mayor, causas naturales, protestas de personas
un acto final la reserva o booking del cliente. o declaración de guerra en el destino elegido por el cliente y por
2.1.5. Hotel: Establecimiento o grupo de establecimientos cualquier accidente que ocurra como resultado de estas causas.
conectados, independiente de cualquier otra construcción, con La solución se alcanzará mediante un acuerdo entre la agencia y
no menos de 6 habitaciones, dentro de una única propiedad, el cliente.
en el que se ofrece alojamiento, servicios complementarios y 3.9. La agencia no es responsable por los daños o pérdidas de
comodidades al público por parte de personal calificado. equipaje o artículos personales en el avión, aeropuerto, puerto,
2.1.6. Reembolso: La cantidad de dinero que la agencia está barco o hotel.
obligada a devolver al cliente en caso de incumplimiento del 3.10. La agencia es responsable por los daños o pérdidas de
acuerdo por parte de la agencia sin una causa razonable o si equipaje o artículos personales en los medios de transporte
están presentes las razones que se exponen en este documento. ofrecidos por la agencia para el transporte del cliente desde y
2.1.7. Paquete turístico: La combinación preparada de servicios, hacia el aeropuerto o puerto o para el tour por la ciudad.
que se vende o se ofrece para su venta y que cubre un período
de tiempo mayor a 24 horas o que incluye una noche de 4. Derechos de la agencia
alojamiento. El paquete turístico incluye dos o más componentes 4.1. La agencia se reserva el derecho de solicitar cualquier
como: a) Transporte b) Alojamiento c) Otros servicios turísticos, documento necesario para la realización y la reserva del tour.
independientes del transporte y alojamiento. Estos servicios 4.2. La agencia se reserva el derecho de recibir, de la manera
constituyen una parte considerable del paquete y están incluidos establecida en este acuerdo, cualquier pago que el cliente deba.
en la combinación preparada y se facturan o se facturan por 4.3. La agencia se reserva el derecho de cancelar una reserva si
separado. el cliente no liquida todos los pagos según lo establecido en este
acuerdo.
3. Obligaciones de la agencia 4.4. En caso de cancelación, la agencia se reserva el derecho
3.1. El personal de la agencia está obligado a explicar todas las de retener de la cantidad pagada por el cliente, los gastos y
ofertas por las que el cliente haya mostrado interés. El personal, comisiones realizados antes de la cancelación.
dentro del horario de apertura y de la manera establecida en
este acuerdo, está obligado a responder todas las preguntas y 5. Obligaciones del cliente
solicitudes del cliente. 5.1. El cliente está obligado a liquidar todos los pagos según
3.2. El personal de la agencia está obligado a explicar el este acuerdo.
procedimiento que debe seguirse para que se lleve a cabo 5.2. El cliente está obligado a estar presente en la salida en el